8月30日,我在部落格及PTT發表了這篇說到買筆電,朱麗倩也沒我有耐心...」(請點我)一文,得到了廣大鄉民的迴響與質疑。我心理的盤算是,如果8月31日事情沒有做出了斷,我就會訴諸媒體。31日,我一邊持續聯絡sale,一邊擔心事情不會很順利,畢竟之前處理標錯價事件Dell過了一周才開記者會,處理我這單一個案搞不好要更久吧。因此,當對方告知DELL當天會有人聯絡我,我半信半疑,

 

31日下午快五點,Dell的人打電話來了,劈頭就說明來意並致歉,表示當晚會親自送全新筆電過來,我和他們約好時間地點會面,並商請友人幫忙驗機。

 

當天晚上會面,除了換一台全新的Vostro 1220,我最想要問清楚的,是為什麼會發生交貨拖一個月,最後還送成拆封過的福利品這種比扯鈴還扯的事?

 

原來一直有貨阿…

 

Dell協理和捷元PM與我準時會面交貨(事後有人對我說:協理是僅次於副總以下的人物,我才知道對方層級還頗高)。兩位一邊向我致歉、解釋,一邊奉上全新未拆封的Vostro 1220。以下是簡易開箱照~

 

這次是我手起刀落、親自拆封~

 

▲換前、換後,箱子上的intel貼紙,真是差太多了!右邊全新貼紙還閃閃發亮~

 

▲咦?出貨日期怎麼和拆封的福利品一樣,是7月17日同一天?

 

眼尖的讀者可能發現了,新品外盒上的日期,和之前拿到的拆封福利品(請點我)是一樣的!我立刻問協理這是怎麼一回事,他向我解釋,目前在台灣的Vostro 1220就是這一批貨,紅色賣得比較好、市面上也比較缺,但是部份經銷商(還是代理商?)還是有一點點貨,只是要從倉庫裡面調出來,而說到調貨,通常會跟比較熟的人調。意思是……原來台灣一直都有貨,只是沒有人調到而已阿!

 

我心理納悶,調個貨都喬不隴,你們感情是有那麼不好嗎?XD

 

既然排除萬難總算調到了貨,為何又會是拆封過的機子呢?兩位也很老實地解釋,在出貨時,理應把關的人疏忽了沒有確認,送貨員在交貨簽收時,照理說也應該將新品當著我的面拆封、清點。顯然這些部份都沒有做到。DELL協理表示,以後會加強訓練與溝通。

 

簡言之,就是會出錯的環節都出錯了。

 

賺很大?消費者的認知落差?

 

其實,在這等待的一個月中,還發生一件插曲。按前文所述,我想既然都要等了,乾脆一次升級,請sale按照我想要的規格(記憶體加到4G、電池換6 cell、螢幕從鏡面換霧面)報價,等了一個星期不說,這個報價真是讓我瞠目結舌,竟然要4萬4千元!

 

要知道,Vostro 1220在資訊展的含稅價也才2萬8900元哪!由於這個價格實在是太匪夷所思了,我不相信加記憶體、換螢幕和電池會多1萬5千元,我尋Dell官網致電客服,以相同的規格請業務報價,比價結果如下:

 

  資訊展 等待時的報價 Dell官網報價
規格 CPU:T6670
系統:Vista Home Premium
螢幕:12吋鏡面
記憶體:2G DDR2 800
硬碟:320G,7200轉
電池:4 cell
保固:2年隔日到府維修
CPU:T6670
系統:Vista Home Premium
螢幕:12吋霧面
記憶體:4G DDR2 800
硬碟:320G,7200轉
電池:6 cell
保固:2年隔日到府維修
CPU:T6670
系統:Vista Home Premium
螢幕:12吋霧面
記憶體:4G DDR2 800
硬碟:320G,7200轉
電池:6 cell(原本配的)
保固:1年保固
價格 2萬8900元 4萬4千元 約4萬零200元

 

考慮到保固年數不同,等待時的報價與Dell官網報價其實相去不遠。

 

我原先的設想是,頂多加錢5-6000元:記憶體1000元、電池3000元,螢幕方面,據電話業務表示換成霧面要加約2600元,但顯然Dell的報價及運作邏輯不是我所想的這樣。資訊展的價錢可能是所謂的專案價(Vostro 1220相同規格市面上的價錢約2.8-3.2萬元),是統一規格大量生產批發後的價錢;而在Dell官網上訂購則是所謂的「客製化」服務,起始規格及加價就不同。

 

但是,我仍然甩不開這1萬5000元的落差給我的震撼,這究竟是戴爾賺很大,還是我這位消費者的認知落差?

 

我拿真心換「誠意」

 

其實,當Dell協理及捷元PM一直「罰站」,雙手奉上新機,頻頻向我致歉、解釋時,不論先前的風風雨雨,我的氣已經消了一大半。我無意追究到底是哪些人出的包,只是,從這次事件來看,Dell在銷售通路這一端,真的有不少漏洞,與合作夥伴 感情不好 溝通不良,銷售端的教育訓練不足,致使這次發生他們自己也覺得很扯的事情。

 

Dell一直走得是政府標案及企業團體的販售模式,向一般消費者招手是這幾年的事情,要甩開標錯價事件的負面影響,擺脫「呆鵝」的臭名,並重建台灣消費者的信心,在通路這塊闖出一片天,可能還有很長一段路要走。

 

最後,說我沒有想過Dell及捷元會拿出什麼樣的「誠意」也太虛偽了 XD。以下就是兩位帶來的「伴手禮」~

 

▲很不幸已經在資訊展拿過的筆電保護袋,功能性不錯,長得非常樸實無華。

 

▲很中國風的DELL筆記本。

 

▲內容也是為中國市場良身訂做……

 

▲最後是戴爾牌8G隨身碟一隻。

 

(折價券呢?敲碗)唉,我還真是好打發阿…(茶)。

 

DELL會是我的劉德華嗎?我和大部分在戴爾網站下單的民眾一樣,只是想拿到東西而已。如今,我和新筆電的關係已成為現在進行式,過了甜蜜保鮮期,未來24個月的保固服務才是考驗的開始,事情就暫時告一段落。在此,謝謝留言關心與指教的網友們!

 

 

★若不清楚事情發展的來龍去脈,請點~

說到買筆電,朱麗倩也沒我有耐心...我等 Dell 快一個月,拿到的竟是拆封福利品!

 

 

 


J.J. 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(5) 人氣()


留言列表 (5)

發表留言
  • vanishing
  • 好個聰明可愛,又心地善良的女孩....
    竟然就這樣放過戴先生一夥人,還收下筆畫少到不行的賠罪禮.....

    凹個筆電散熱器吧
  • 你太狗腿了啦!

    這次戴先生一夥很快出面處理,換貨、解釋、道歉,我如願(其實有想過退貨,但是要再買筆電又好麻煩...)拿到新筆電,我也不要欺人太甚了。

    J.J. 於 2009/09/02 17:50 回覆

  • lindyeh
  • 沒有附送劉德華喔?郭富城也好啊。一個袋子、一本簡體字的筆記本就打發,太沒誠意了。
  • 還有一隻戴爾牌 8G 隨身碟。

    我是不會吵的小孩,所以沒有糖吃。(哭)

    J.J. 於 2009/09/03 09:00 回覆

  • 笑威
  • 我是dell外圍的經銷商 你退的nb現在轉到我手上來了 就是這一台 一模一樣我也要退回去了 真是氣死人了~ 這東西賣出去 我會被幹繳
  • 這一台好像阿飄,一直陰魂不散阿...。
    幸好你發現了,要不然下一個倒楣鬼就出現了!

    J.J. 於 2009/09/03 13:55 回覆

  • weitzern
  • 看到三樓的留言,實在是太經典了!
    DELL不要商譽了嗎 XD
  • 真的要賣的話,事先跟買家說好,拿福利品的價錢賣吧~

    J.J. 於 2009/09/04 22:20 回覆

  • 孝威
  • dell了解 我看過文章後難免不愉快 二話不說讓我退了 但他強調這不是福利品
    只是有拆封過 刮傷的部份 事實上是膠膜 撕掉就亮晶晶了 後來我看別台也是
    膠膜的地方 或多或少 還是有括傷 總之就像版主說的 有拆過的也沒關係 但話要說在前頭 作為客人的才不會有被騙的感覺
  • 原來那刮痕是在膠膜上,不過看他刮傷的幅度,就算不是真的有刮傷的福利品,應該也是用過的展示機吧。

    其實,如果買賣雙方有共識,能夠以比較低的價格買到福利品/展示機也不錯。不管如何解決就好啦!謝謝留言~

    J.J. 於 2009/09/07 12:39 回覆

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